Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 02/11/2025
Titolare del sito: AV S.R.L. – Via Papa Giovanni XXIII 55, 95039 Trecastagni (CT) – P.IVA IT05997790877 (“Sicilab” o “Venditore”).
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1) Ambito di applicazione

La presente policy disciplina condizioni di reso, sostituzione e rimborso per acquisti effettuati su sicilab.it da consumatori finali.
Essendo un e-commerce di prodotti alimentari, si applicano specifiche limitazioni al diritto di recesso per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare.

2) Esclusione del diritto di recesso per prodotti alimentari

Per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i prodotti sigillati che, una volta aperti, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso è escluso.

Conseguenze pratiche:

-Il mancato gradimento (“non mi piace il gusto”) non è difetto di conformità e non dà diritto a reso o rimborso.

-Non sono accettati resi di prodotti aperti, manomessi, parzialmente consumati o privi di confezione sigillata.

-A titolo esemplificativo rientrano nell’esclusione: panettoni artigianali, colombe artigianali, creme spalmabili, sughi, pesti e altri alimenti confezionati.

Resta ferma la facoltà di Sicilab, a propria esclusiva discrezione e in via di cortesia commerciale, di offrire rimedi alternativi (es. rimborso o buono) senza ritiro del prodotto.

3) Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, non conforme, scaduto, con contenuto alterato a confezione integra o diverso da quanto ordinato, il Cliente ha diritto ai rimedi di legge (sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo).

Per una gestione tempestiva, il Cliente deve:

-Segnalare entro 48 ore dalla consegna a info@sicilab.it indicando numero d’ordine, descrizione del difetto e foto chiare (imballo esterno, etichetta, prodotto);

-Conservare imballo e prodotto fino alla conclusione delle verifiche.

In tali casi Sicilab potrà, a propria cura e spese:

-Rimborsare integralmente il prezzo pagato; oppure

-Sostituire senza costi il prodotto; oppure

-Emettere un buono acquisto di pari importo.

Di norma non richiediamo la restituzione dei prodotti alimentari non conformi; Sicilab si riserva di richiederla caso per caso (con etichetta di reso prepagata).

Nota sul trasporto: alla consegna verificare lo stato dei colli. In presenza di imballi visibilmente danneggiati o bagnati, accettare con “riserva di controllo” annotata al corriere e documentare con foto. Questa accortezza facilita e accelera l’istruttoria.

4) Recesso quando applicabile (beni non esclusi)

Per i soli prodotti per i quali il recesso non è escluso (es. eventuali beni non alimentari o non soggetti a restrizioni igienico-sanitarie), il Cliente può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione.

Per esercitare il recesso:

-inviare comunicazione scritta a info@sicilab.it entro 14 giorni;

-Sicilab comunicherà istruzioni e indirizzo di spedizione del reso (Via Papa Giovanni XXIII 55, 95039 Trecastagni (CT)).

Condizioni:

-beni integri, non utilizzati, completi di imballo originale ed etichette;

-il Cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie;

-salvo diversa indicazione, costi di spedizione del reso a carico del Cliente; rischio trasporto a carico del mittente;

-il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione.

5) Articoli non restituibili

Oltre a quanto sopra, non sono in alcun caso restituibili:

-prodotti alimentari aperti o parzialmente consumati;

-buoni regalo;

-prodotti personalizzati o realizzati su specifica del Cliente;

-articoli indicati come “final sale”/vendita finale.

6) Procedura operativa (RMA)

Per qualsiasi richiesta (difetto/danno, ordine errato, recesso quando applicabile) scrivere a info@sicilab.it con oggetto:
“Assistenza Ordine n. [numero ordine]”, allegando:

-nome e cognome, recapito telefonico;

-numero d’ordine e data;

-descrizione dettagliata del problema;

-fotografie (imballo, etichette, prodotto).

Gli invii non autorizzati o privi di istruzioni di reso potranno essere rifiutati.

7) Tempi e modalità di rimborso

Conclusa l’istruttoria (o, nei recessi applicabili, ricevuti i beni o la prova di spedizione), Sicilab comunicherà l’esito e, in caso di approvazione, procederà al rimborso sul medesimo metodo di pagamento entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di riaccredito dipendono dall’istituto di pagamento del Cliente.

8) Limitazione di responsabilità

Sicilab non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a forza maggiore o caso fortuito. In ogni caso, la responsabilità massima non potrà eccedere l’importo corrisposto dal Cliente per il prodotto interessato.

9) Aggiornamenti

Sicilab si riserva il diritto di modificare la presente policy in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini successivi alla pubblicazione della versione aggiornata.