Domande Frequenti

Spedizione

🚚 La spedizione è gratuita?

🇮🇹 In tutta Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a 49€. Per importi inferiori, il costo è di 6,90€ con GLS, mentre a partire da 10€ con DHL (spedizione express).

🌍 Per gli ordini verso l’estero, le spese di spedizione vengono calcolate in fase di checkout in base al Paese di destinazione e al peso complessivo dei prodotti.

⏱️ Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono evasi con cura e consegnati entro 2-4 giorni lavorativi dall’acquisto. Le spedizioni partono dal lunedì al venerdì, mentre quelle che includono i Cannoli con Ricotta partono solo il lunedì, così da preservare tutta la freschezza del prodotto ed evitare soste nei magazzini dei corrieri non refrigerati.

📦 Posso seguire il mio pacco?

Certo. Una volta evaso l'ordine, ti invieremo una mail contenente il codice tracking del corriere GLS o DHL in base alla tua preferenza selezionata.
Il codice si attiverà entro 24 ore dalla partenza del pacco.

🏡 Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, effettuerà un nuovo tentativo il giorno successivo oppure lascerà un avviso con le istruzioni per concordare una nuova consegna. In caso di difficoltà, puoi contattarci: ti aiuteremo subito a risolvere la situazione e far arrivare il tuo ordine nel più breve tempo possibile.

🛍️ Come viene imballato il mio ordine?

Ogni ordine viene imballato con la massima cura per garantire che i prodotti arrivino integri e perfetti. Utilizziamo materiali protettivi e confezioni resistenti, pensate per preservare la fragranza e la qualità dei nostri dolci artigianali durante il trasporto.

🎁 Posso far recapitare il mio ordine come regalo a un’altra persona?

Certo! Puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso durante il checkout: penseremo noi a far recapitare il tuo dono direttamente al destinatario.

📝 Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver completato l’ordine?

Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci tempestivamente e provvederemo alla modifica. Una volta affidato al corriere, l’indirizzo non potrà più essere aggiornato, ma faremo il possibile per assisterti e trovare una soluzione.

Ordini

💳 Come posso pagare?

Accettiamo diverse modalità di pagamento per offrirti la massima comodità e sicurezza:

💳 Carte di credito, debito o prepagate dei principali circuiti.

💻 PayPal, anche in 3 rate senza interessi.

💸 Contrassegno (contanti alla consegna) con un costo aggiuntivo di 4,90€.

📱 Sistemi digitali come Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, ecc.

💰 Posso pagare alla consegna (contrassegno)?

Sì, è possibile scegliere il contrassegno come metodo di pagamento, con un supplemento di 4,90€.

Ti ricordiamo che, trattandosi di prodotti alimentari freschi e artigianali, l’ordine non può essere rifiutato al momento della consegna. In caso di mancato ritiro, potranno essere addebitati i costi di gestione e rientro del pacco.

📲 Come posso fare un ordine?

Effettuare un ordine su Sicilab.it è semplice:

1️⃣ Naviga sul sito e scegli i prodotti che desideri.

2️⃣ Aggiungili al carrello e clicca su “Completa ordine”.

3️⃣ Inserisci i dati per la spedizione e scegli il metodo di pagamento.

Una volta confermato, riceverai una mail con il numero d’ordine. Quando il pacco sarà spedito, ti invieremo un link per seguire la spedizione in tempo reale.

📞 Per qualsiasi dubbio o assistenza, siamo a tua disposizione al +39 379 158 2546.

📃 Come posso ricevere la fattura?

Se desideri ricevere la fattura del tuo acquisto, inviaci una mail a info@sicilab.it indicando:

  • Nome e indirizzo
  • Partita IVA o Codice Fiscale
  • Codice SDI o PEC

La emetteremo e te la invieremo il prima possibile.

😔 Ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato, cosa devo fare?

Ci dispiace per l’inconveniente! Ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla consegna, inviando foto del pacco e del prodotto a info@sicilab.it. Verificheremo subito l’accaduto e provvederemo alla sostituzione o al rimborso nel più breve tempo possibile.

🔁 Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci tempestivamente al +39 379 158 2546 o scriverci a info@sicilab.it. Faremo il possibile per modificare o annullare l’ordine prima della partenza. Una volta affidato al corriere, non sarà più possibile intervenire.

📧 Non ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine, cosa devo fare?

Prima di tutto, controlla la cartella spam o promozioni della tua casella di posta. Se non trovi la mail, contattaci fornendo nome, cognome e indirizzo email utilizzato per l’acquisto: ti invieremo immediatamente la conferma e verificheremo che l’ordine sia andato a buon fine.

Prodotti

🌋 Cosa è Sicilab?

È un laboratorio artigianale situato a Trecastagni ai piedi dell'Etna.

Scegliere Sicilab significa affidarsi a chi crea dolci veri, con ingredienti di prima qualità, lievitazioni naturali e lavorazioni lente come una volta. Ogni panettone è artigianale, curato a mano e spedito fresco dal laboratorio.

Un’esperienza di gusto autentica e garantita made in Sicily.

🥮 Come conservo il Panettone?

Dopo ogni taglio, chiudi accuratamente il Panettone nella busta trasparente in dotazione, cercando di far uscire quanta più aria possibile.

Trattandosi di un dolce artigianale, è bene custodirlo in un luogo fresco e asciutto, al riparo da fonti di calore e sbalzi di temperatura.

Evita di conservarlo in frigorifero per non alterarne la sofficità.

🍞 In che modo assicurate la freschezza dei panettoni?

Scegliamo solo materie prime autentiche e lavoriamo in maniera artigianale.

Le nostre specialità vengono preparate fresche solo DOPO aver ricevuto il vostro ordine e confezionate con attenzione, così da mantenere intatto profumo, consistenza e gusto. Vogliamo che tu possa vivere l’esperienza autentica della tradizione siciliana direttamente a casa tua.

Usiamo inoltre trasporti sicuri e spediamo in giorni specifici per evitare giacenze nei magazzini.

⭐ Leggi per gustarlo al meglio

Per assaporare il panettone nella sua massima espressione, consigliamo di tenerlo vicino a una fonte di calore per qualche minuto prima dell’assaggio.

In questo modo la pasta si ammorbidisce, diventa morbida, fragrante e scioglievole, e la crema al suo interno torna setosa e cremosa, offrendo una sensazione al palato ancora più ricca e avvolgente.

🌸 Realizzate prodotti stagionali diversi dal periodo natalizio?

Sì! Oltre ai panettoni, durante l’anno realizziamo anche colombe pasquali, uova di Pasqua artigianali, dolci tipici, arancini, cannoli e moltissime altre specialità siciliane preparate con lo stesso metodo artigianale. In ogni stagione c’è una nuova occasione per gustare la dolcezza firmata Sicilab.

🧁 I dolci sono realizzati a mano?

Sì, ogni dolce nasce nel nostro laboratorio artigianale ai piedi dell’Etna ed è interamente lavorato a mano. Dalla preparazione alla farcitura, ogni passaggio è curato con attenzione per garantire un risultato unico, proprio come fatto in pasticceria.

Se hai ancora dubbi o bisogna di assistenza

Saremo felici di aiutarti!

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Il nostro team è a tua disposizione per supportarti con ordini, informazioni e consigli sui prodotti.